Общи условия

 

Последна актуализация: 12.10.2026 г.

1. Общи разпоредби и данни за търговеца

Настоящите Общи условия уреждат поръчките и покупко-продажбите чрез sladkopastry.com, управляван от:

• Дружество: „Сладко“ ООД
• ЕИК: 207467065
• ДДС номер: BG207467065
• Седалище, адрес на управление и кореспонденция: България, гр. София, район „Искър“, Цариградски комплекс, бл. 281, вх. В
• Търговски обект: България, гр. София, ул. „Цар Самуил“ № 44
• Телефон: +359 888 666 432
• Имейл: contact@sladkopastry.com
• Представители: Ирина Бъчварова и Иван Станев

С подаването на поръчка Клиентът приема Общите условия, приложими към нея. Разглеждането на сайта не създава задължение за покупка.

2. Продукти и поръчки

Характеристиките, наличните варианти и цените на продуктите са посочени на съответните продуктови страници. Съставът и алергените на всеки хранителен продукт са описани на неговата продуктова страница.

При ръчно изработените продукти са възможни незначителни различия в декоративните детайли и цветовете спрямо изображенията, без промяна на договорените основни характеристики и качеството.

Поръчките се подават без задължителна регистрация. Клиентът избира продуктите, въвежда данни за контакт и получаване, избира начин на плащане и завършва поръчката чрез бутон, обозначаващ задължение за плащане. Преди това може да прегледа и коригира въведената информация.

Клиентът носи отговорност за точността на предоставените данни. Договорът се счита за сключен при потвърждаване на приемането на поръчката от СЛАДКО по имейл.

Ако не можем да изпълним поръчан продукт, ще Ви уведомим своевременно и ще възстановим платената за него сума. Замяна с друг продукт се извършва само с Вашето съгласие.

Поръчки могат да бъдат направени на български или английски език. Информацията за тях се съхранява електронно и може да бъде поискана по имейл. Общите условия могат да бъдат запазени или разпечатани.

3. Цени и плащане

Всички продажни цени са в евро и включват ДДС. Приложимата такса за доставка и крайната дължима сума се показват преди завършване на поръчката.

Плащането се извършва чрез наличните методи на страницата за завършване на поръчката (Checkout).

Последващи промени в цените не засягат вече сключени договори.

4. Доставка, получаване и съхранение

Възможностите за доставка до въведения адрес, тарифите и наличните дни и часови диапазони за доставка или лично получаване се показват при завършване на поръчката (Checkout). Общите правила са описани на страницата „Доставка“.

Доставка извън обслужваните райони и доставка в конкретен час са възможни само след предварителна уговорка и изрично потвърждение от СЛАДКО.

Промени в адреса, датата или данните за контакт се приемат след изрично потвърждение от нас.

При неуспешна доставка по причина на Клиента:

• Таксата за извършения опит за доставка не се възстановява.
• Повторна доставка се извършва след изрично потвърждение и срещу предварително съгласувана допълнителна такса.
• При неполучаване по причина на Клиента стойността на приготвените нетрайни хранителни продукти не се възстановява.

Тези правила не ограничават законовото право на отказ за продуктите, за които то е приложимо.

При доставка, организирана от СЛАДКО, носим отговорност за подходящия транспорт и състоянието на продуктите до предаването им на Клиента. При лично получаване следвайте предоставените указания за транспорт.

След получаване следвайте указанията за съхранение и срок на консумация на хранителните продукти и за употреба.

5. Отмяна, промяна и право на отказ

Нетрайни хранителни продукти

За продукти, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност, не се прилага стандартното 14-дневно право на отказ съгласно чл. 57, т. 4 от Закона за защита на потребителите.

Поръчки за такива продукти могат да бъдат отменени най-малко 24 часа преди началото на уговорения часови диапазон за доставка или преди уговорения час за получаване. Ако няма конкретен час за получаване, срокът се изчислява спрямо началото на диапазона за получаване на избраната дата.

След този срок, включително при поръчки за същия ден, отмяна по желание на Клиента не е възможна. Това не ограничава правата при несъответствие или неизпълнение.

Други продукти

За продукти, за които не е приложимо законово изключение, потребителят има право да се откаже от онлайн покупката без причина в срок от 14 дни от получаването им.

За отказ уведомете ни с недвусмислено заявление по имейл или на адреса за кореспонденция. Можете да използвате формуляра в края на тези условия, но това не е задължително.

Върнете продуктите без неоправдано забавяне, до 14 дни след уведомяването, на адрес: гр. София, ул. „Цар Самуил“ № 44. Преките разходи за връщане при отказ са за сметка на потребителя.

Потребителят отговаря за намалената стойност, причинена от употреба, надхвърляща необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продукта.

Правото на отказ не се прилага за ясно персонализирани продукти или продукти, изработени по индивидуални изисквания, както и в останалите законови изключения.

Промени на поръчки

Промени са възможни според наличността и етапа на изпълнение и изискват изрично потвърждение от СЛАДКО. За отмяна или промяна се свържете с нас чрез контактния формуляр, по имейл или телефон.

6. Рекламации и възстановяване на суми

Моля, проверете поръчката при получаване. При липсващ, грешен или повреден продукт или друго несъответствие се свържете с нас незабавно след установяването му. За по-бързо разглеждане посочете номер на поръчката или документ за покупката, описание и снимки, когато е възможно.

Разглеждаме всеки случай съобразно обстоятелствата и законовите права на Клиента. При основателна рекламация се прилагат законовите средства за защита: замяна, ремонт, когато е приложим, пропорционално намаляване на цената или възстановяване на сумата при съответните условия. Необходимите разходи по удовлетворяване на основателна рекламация са за сметка на СЛАДКО.

При приета отмяна възстановяваме платената сума за отменената поръчка.

При упражнено законово право на отказ възстановяваме дължимите плащания, включително приложимите разходи за стандартна доставка, до 14 дни от уведомяването. Допълнителните разходи за избрана по-скъпа доставка спрямо най-евтиния предлаган стандартен вариант не се възстановяват.

Можем да задържим възстановяването до получаване на продуктите.

Сумите се възстановяват по първоначалния начин на плащане, освен ако изрично е уговорен друг начин, без допълнителни разходи за Клиента. При плащане в брой начинът се уговаря с Клиента. Отразяването на сумата зависи от банката или платежния оператор.

Допълнителна информация е предоставена на страницата „Рекламации, отмяна на поръчки и възстановяване на суми“.

7. Лични данни и бисквитки

Информацията за обработването на лични данни, използването на Shopify, Google Analytics и Meta Pixel, маркетинговите съобщения и правата Ви е предоставена в Политиката за поверителност.

Незадължителните бисквитки и сходни технологии се използват с Вашето съгласие. Можете да управлявате избора си чрез настройките за бисквитки на сайта.

8. Авторски права

Съдържанието на сайта е собственост на „Сладко“ ООД или се използва с разрешение на съответните правоносители. Копирането, разпространението и използването му без разрешение е забранено, освен в случаите, разрешени от закона.

9. Промени и приложимо право

Актуалните Общи условия се публикуват на тази страница. За всяка поръчка се прилага версията, приета при сключването на договора. Последващи промени не изменят вече сключени договори без съгласието на Клиента, освен когато законът изисква друго.

Прилага се законодателството на Република България, без ограничаване на задължителните права на потребителите съгласно приложимото право.

При спор се свържете с нас, за да потърсим решение. Ако не бъде постигнато съгласие, спорът може да бъде отнесен до компетентния съд.

Настоящите условия не ограничават законовите права на Клиента.