Правила за възстановяване на суми

Вашето удовлетворение е наш приоритет

В СЛАДКО се стремим да Ви предоставим изключително изживяване. Въпреки че всички продажби са окончателни, разбираме, че могат да възникнат непредвидени ситуации. Ето как се справяме с такива случаи:

1. Възстановяване на сума

  • Повреден продукт: Ако получите продукт в незадоволително състояние (например разтопен, счупен или дефектен), моля, свържете се с нас до 10 минути след получаването. Изпратете ни ясна снимка или видео, показващи проблема, на contact@sladkopastry.com.
  • Грешна поръчка: Ако по изключение получите грешен продукт, уведомете ни до 10 минути след получаването. Изпратете снимка на получения продукт заедно с номера на поръчката. За да отговаряте на условията за възстановяване или замяна, продуктите трябва да бъдат неизползвани и в същото състояние, в което са били доставени.


2. Отмяна на поръчка

  • Поръчки могат да бъдат отменени до 48 часа преди датата на доставка или вземане.
  • Поръчки, които са планирани за същия ден или вече са в процес на изпълнение (например приготвяне на торта, организирана доставка), не подлежат на отмяна.


3. Процес на възстановяване на сума

Ако отговаряте на условията за възстановяване, предлагаме два варианта:

  • Кредит за бъдеща поръчка: Можете да запазите сумата като кредит, който да използвате при следваща поръчка на същата стойност. Когато решите да направите нова поръчка, просто се свържетe с нас.
  • Пълно възстановяване: Можем да възстановим цялата сума по същия начин, по който е направено плащането.


4. Как да отмените или промените поръчка

  • За да отмените или промените поръчка, моля, свържете се с нас чрез нашия контактен формуляр, на contact@sladkopastry.com, или на телефон +359 888 666 432.


5. Изключения

  • Забавяне на доставка: Не възстановяваме суми за закъснели доставки, ако причината е извън нашия контрол.
  • Липсващи продукти: Ако поръчан продукт не е наличен и не може да бъде изпълнен, ще ви уведомим своевременно. Ще имате възможност да изберете пълно възстановяване под формата на кредит за бъдеща поръчка или възстановяване на сумата по първоначалния начин на плащане.


6. Разрешаване на Вашия случай

  • След като разгледаме внимателно всички подробности по вашия случай, ще вземем най-подходящото решение. Това може да включва пълно или частично възстановяване, кредит за бъдеща поръчка или замяна на продукта, по наша преценка.


Благодарим Ви за разбирането и съдействието!