Връщане и възстановяване

Нашите десерти са нетрайни хранителни продукти, които изискват подходящ транспорт и хладилно съхранение. Поради естеството им за тях не се прилага стандартното 14-дневно право на отказ от онлайн покупка. Това не ограничава правото Ви на рекламация при несъответствие с поръчката.

1. Проблем с получената поръчка

  • Моля, проверете поръчката си при получаване - както при доставка, така и при получаване от сладкарницата.
  • Ако установите липсващ, грешен или повреден продукт, или друго несъответствие, свържете се с нас незабавно след установяването му на contact@sladkopastry.com или на телефон +359 888 666 432.
  • За да разгледаме случая възможно най-бързо, моля, посочете номера на поръчката или приложете документ за покупката, кратко описание на проблема и снимки, когато е възможно.
  • СЛАДКО разглежда всеки случай индивидуално, съобразно обстоятелствата и законовите права на Клиента. При основателна рекламация решението може да включва пълно или частично възстановяване на сумата или замяна на продукта, съобразно приложимите законови условия.

2. Отмяна или промяна на поръчка

  • Поръчки могат да бъдат отменени най-малко 24 часа преди началото на уговорения часови диапазон за доставка или преди уговорения час за получаване от сладкарницата. Ако за получаването не е уговорен конкретен час, срокът се изчислява спрямо началото на часовия диапазон за получаване на избраната дата.
  • След този срок отмяна по желание на Клиента не е възможна. Поръчки за същия ден също не подлежат на отмяна по желание на Клиента.
  • Промени в продуктите, датата, начина на получаване или адреса са възможни според етапа на изпълнение и наличността. Промяната се счита за приета след изрично потвърждение от СЛАДКО.
  • За отмяна или промяна се свържете с нас чрез контактния формуляр на сайта, на contact@sladkopastry.com или на телефон +359 888 666 432.

3. Възстановяване на суми

  • При приета отмяна на поръчка възстановяваме платената сума за отменената поръчка.
  • Ако не можем да изпълним поръчан продукт, ще Ви уведомим своевременно и ще възстановим платената за него сума. Замяна с друг продукт е възможна само с Вашето съгласие.
  • Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне по първоначалния начин на плащане, освен ако изрично не уговорим друг начин с Вас. При плащане в брой начинът на възстановяване се уговаря с Клиента.
  • Времето за отразяване на сумата по сметката Ви зависи от банката или платежния оператор.

4. Доставка и получаване

  • При неуспешна доставка по причина на Клиента се прилагат условията, описани на страницата „Доставка“:
  • Таксата за извършения опит за доставка не се възстановява.
  • Повторна доставка се извършва само след изрично потвърждение и срещу предварително съгласувана допълнителна такса.
  • При неполучаване по причина на Клиента стойността на приготвените нетрайни продукти не се възстановява.
  • При забавяне или друг проблем с доставката се свържете с нас, за да разгледаме конкретния случай съобразно уговорените условия и законовите Ви права.

5. Транспорт и съхранение

  • При доставка, организирана от СЛАДКО, носим отговорност за подходящия транспорт и състоянието на продуктите до предаването им на Клиента.
  • При получаване от сладкарницата следвайте предоставените указания за транспорт.
  • След получаване на поръчката, независимо от начина на получаване, следвайте указанията ни за хладилно съхранение и срок на консумация, за да запазите качеството на десертите.
  • Настоящите условия не ограничават законовите права на Клиента, включително правото на рекламация.