Правила за извършване на доставка

1. Зони и цена на доставката

• Сладко извършва доставки до адреси в зоните, посочени при завършване на поръчката. Доставка извън тези зони се извършва само след предварително уточнение и потвърждение от Сладко.
• Клиентът избира зоната, съответстваща на адреса за доставка - зона 1, 2 или 3. Приложимата цена се показва преди завършване на поръчката.
• При неправилно избрана зона Сладко уведомява Клиента за правилната цена. Доставката се изпълнява след потвърждение на корекцията и начина на доплащане. При непостигане на съгласие поръчката се отменя и платената сума се възстановява.

2. Време за доставка

• Доставките се извършват между 12:00 и 17:00 ч., в дните, налични за избор в онлайн магазина.
• Сладко се свързва с Клиента по телефона за потвърждение и уточняване на ориентировъчен часови диапазон. Този диапазон не представлява гаранция за доставка в точен час и може да бъде повлиян от трафик, метеорологични условия или други непредвидени обстоятелства.
• Конкретен час или краен срок за доставка, включително за събитие, се счита за уговорен само когато е изрично потвърден от Сладко. При очаквано закъснение Сладко уведомява Клиента своевременно.

3. Данни и промени по поръчката

• Клиентът предоставя точен и пълен адрес, необходимите указания за достъп и телефон за контакт и осигурява възможност за приемане на поръчката в уточнения часови диапазон.
• Промени в адреса, датата или времето за доставка се прилагат само след потвърждение от Сладко. Промяната на адреса може да доведе до промяна на транспортната такса, която се уточнява предварително.
• Когато грешни или непълни данни не позволяват изпълнение на поръчката и не могат да бъдат уточнени след разумни опити за контакт, Сладко може да отмени поръчката и да възстанови платената сума.

4. Неуспешен опит за доставка

• При посещение на посочения адрес в уточнения часови диапазон, когато поръчката не може да бъде предадена поради отсъствие на Клиента, невъзможност за контакт или неосигурен достъп, таксата за извършения опит за доставка не се възстановява.
• Според възможностите за съхранение и срока на годност на продуктите Сладко може да предложи получаване от сладкарницата или повторна доставка. Повторната доставка се извършва само след изрично потвърждение и срещу допълнителна транспортна такса, предварително съгласувана с Клиента.
• Получаване на следващия ден е възможно само ако той е работен за Сладко, продуктите са в срок на годност и възможността е потвърдена. Сладко не поема автоматично задължение за повторна доставка или съхранение до следващ работен ден.
• При окончателно неполучаване по причина на Клиента стойността на вече приготвените нетрайни продукти не се възстановява. Това условие не се прилага, когато неполучаването е вследствие на неизпълнение от страна на Сладко.

5. Получаване от сладкарницата

• Поръчките за лично получаване се предоставят в сладкарницата на адреса, посочен при завършване на поръчката, на избраната дата и в рамките на работното време.
• При пропускане на избраната дата Клиентът следва да се свърже със Сладко. Получаване е възможно най-късно на следващия календарен ден, ако той е работен, продуктите са в срок на годност и Сладко е потвърдило възможността.
• До получаването продуктите се съхраняват при подходящи условия. Поради естеството им свежестта и текстурата могат да се променят спрямо първоначално избраната дата, без това да засяга изискванията за безопасност и годност.
• След изтичане на срока за получаване неполучените нетрайни продукти се бракуват. Когато неполучаването е по причина на Клиента, стойността им не се възстановява.

6. Проблем с поръчката

• При липсващ, неправилен или повреден продукт Клиентът следва да уведоми Сладко възможно най-скоро чрез телефона или имейла, посочени в раздел Контакти, като предостави номер на поръчката, описание на проблема и по възможност снимки.
• Когато проблемът е отговорност на Сладко, се предприема замяна, пропорционално намаляване на цената или възстановяване на сума според обстоятелствата и приложимите потребителски права.
• При възникнал проблем Сладко разглежда всеки случай индивидуално, при спазване на законовите права на Клиента.